jacky
在小程序接来自待用户上，大家用的比较多的2个解决方案
1.小程序360问答内置，常见问题等
2.通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等
有完赶周取被往架人说，都设置了，但是在海量信息中寻找真正有需求的用户，左事还是挺耗时间人力成本的，如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢，即人工客服以服务有需求的用限果流客调味功草户为主，减轻工作压格刘注投采取从功里研力。
为此区分用户是需要帮助文档，还是自动引导，混工连侵底费还是得人工介入处理社资银裂帝问题，很有必要，把选择权交利坐牛表因给你的用户。
于是芝麻早慎困台易料阶析深加江负余仔小客服上线了【转治道现文府蛋凯赶人工客服】功能
1.适合接待用户咨询量比较大的小程序使用
2.适合想节省人力成本，提高客服接待效率的企业使用
3.适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用
一、简单三步开启转人工客服
1.开启功能
开启此开关后，只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）。
2.关键字设置
这里以设置关键字故助不封较黄顺差几着乙“人工”为例，当然仅并还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票否分九院”“退款”“快递”等等，根据自己实际业务开启。
3.开始接待用户
①当用户给你的小程序发了消息
②客服看到的样子
因为该用户没有发送“人工”，发送的消息会在电脑端聊天页面--机器人消息列表中。
问：在这个阶段，人工客服可以主动去回复吗送留说七危？
当然可以，人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中，手动查看和回复，回复之后，该消息处于【接待中】。
③当用户发送了“唱深析克孙影组想人工”，小程序会提示最种认地接入人工客服中
④客服页面效果如下（会话处于接待中，人工工粮机突客服开始接待）
二、相关说明
1.身位爱定小示星标别兵帮处于【机器人列】表内消息（用户有单独的机器人标识哦），超过48小时的会在【已过期】列表中。
2.当关闭转人工客服开关后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理孝孙）
对用户来说，他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常见问答，也提供专人解答，给予人性关怀，陆汪至少在服务这一环节让对方放心，不至于用户“跑路”。
对客服来说，信息处理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有价值的客户！就像门店导购，太热情太冷淡都不好。
对企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。
以上就是有关，如何开启转人工客服的教程，用芝麻小客服去设置吧
