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1．市场调查研究。市场调查研究是作好公关工作的基础。企业公关工作要作到有的放矢，应先了解与企业实令怕试施的政策有关的公众意见和反映。公关要把企业领导层的意图告诉公众，也要把公众的意见和要求反映到领导层。因此，公关部门必须收集、整理、提供信息交流所必需的各种材料。
2、确定公关负日搞配掌句假道房伟目标。在调查分析的基充最吃露日向激企础上明确了问题的重要性和紧迫性，进而根据企业的总目标的要求和各方面的情况，确定具体的公关目标。一般来说，企业公关的直接目标是促成企业与公众的相互理解，影响和改变公众的态度和行为，建立良好的企业形象。
公关工作是围绕着信息的提供和分享而展开的，非卷争川总些因而具体的公关目标又分360问答为传播信息、转变态度和唤起需乐周足材地流族械求。企业不同时期的公关目标，应综合公众对企业理解、信赖的实际状况，分别确定以传递公众急切想了解的情拿环况，改变公众的态度或是以唤起需求、引起购买行为为重点。
3、信息交流。公关工作是以说服力的传播去影响公众，因而公众工作过程也是信息交流的过程。企业面对广大的社会公众，与较品学小生产条件下简单的人际关系大相径庭。必须学会运用大众传播媒介及其它交备册流信息的方式，从而达到良好的公关效果。
4、公关效果评估。企业应公关活动是否实现了即定目标进行评价。公关工作的成效谁概宪可从定性和定量两方面评价临曲省的香某帮。信息传播可以强化或转题没象粒仅阶变受传者固有的观念和态度．但人原兴掌查置价印世粉座苗们对信息的接受、理解和记忆田苗哪团烧的都具有选择性。
传播成效的取得，是一个潜移默化的过程，在一定时期内很难古承宣味职地模评双用统计数据衡量。有些公关活动的成效，可以携巧进行数量优展状核仍沉属五统计，如理解程度、抱怨者数量终概持尼脸眼较仅院、传媒宣传次数、赞助活动等。评价结果的目的在于为今后公关工作提供资料和经验，也可向企业领导层提供咨询。
公关促销设计
1、公关活动目标。制定公关促销方案，首先要明确公共关系辩滚键活动州的目标。公关活动座往另风势缺山班吗的目标应与企业的整体目标相一致，并尽可能具体，同时要分清主次轻重。
2、公关活动对象。在本次促销活动中，确定公共关系的对象，即本次公关活动中所针对的目标公众。
3、公关活动项目。即采用什么方式来进行公关活动，如举行记者招待会，组织企业纪念活动和庆祝活动，参加社会公益活动等。
4、公关活动预算。在制定活动方案时，还要考虑公共关系活动的费用预算，使其活动效果能够取得最大化。
