jacky
您好，感谢您选择惠普产品。
这个情况很可能是由于没有安装合适的声卡驱动造成的，请您查看之前是否安装过下面声卡驱动，如果没有，您可以安装试试，链接如下：
一、先安装微软微软通用音频架构（UAA）总线驱动：
二、再安装声卡驱动：
声卡驱动安装要点：
1、安装＂声卡驱动程序＂之前要首先安装＂声卡UAA总线驱动程序＂，
2、将附加中声卡先解压缩；
3、到设备管理器中点击［Audio Device on High Definition Audio Bus（总线上的音频设备）］右键更新驱动程序；
4、在硬件更新向导中选择［从列表或指定位置安装（高级）］；
5、下一步选择［不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序］；
6、下一步在硬件类型中选择［声音、视频和游戏控制器］；
7、下一步选择［从磁盘安装］后，点击［浏览］将路径指向解压文件夹；
8、找到［ qta30a0a.inf ］驱动文件，双击-确定，打开“下一步”会出现＂更新驱动程序警告＂不要理会该提示,继续安装。安装完成后声卡设备正常工作。
希望以上回复能够对您有所帮助。
